Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

Ångerfrist: den period under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.

Konsument: en fysisk person som inte agerar i näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.

Dag: kalenderdag.

Löpande avtal: distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller köpeplikten är fördelad över tid.

Varaktigt medium: varje hjälpmedel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktas personligen till denne, så att informationen kan läsas eller återskapas senare i oförändrad form.

Ångerrätt: konsumentens rätt att frånträda distansavtalet under ångerfristen.

Näringsidkare / Professionell: fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.

Distansavtal: avtal som ingås inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där enbart distanskommunikation används fram till avtalets ingående.

Distanskommunikation: varje medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsument och näringsidkare befinner sig på samma plats samtidigt.

Allmänna Villkor: föreliggande allmänna villkor för näringsidkaren.

Artikel 2 – Identitet för näringsidkaren

Företagsnamn: Dona

Företagsuppgifter såsom registreringsnummer, momsnummer och adress kan tillhandahållas på begäran.

Artikel 3 – Tillämpningsområde

Dessa villkor gäller för alla erbjudanden från näringsidkaren samt för alla distansavtal och beställningar mellan näringsidkaren och konsumenten.

Före ingåendet av ett distansavtal görs villkoren tillgängliga för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt anges var villkoren kan läsas och att de på begäran skickas kostnadsfritt.

Vid elektroniska avtal får villkoren tillhandahållas elektroniskt på ett sätt som gör det möjligt att lagra dem på ett varaktigt medium.

Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller, gäller även dessa, och vid konflikt har konsumenten alltid rätt att åberopa det villkor som är mest förmånligt.

Om en bestämmelse i dessa villkor är ogiltig eller ogiltigförklaras förblir avtalet i övrigt gällande; parterna ska då ersätta den aktuella bestämmelsen med en som ligger så nära den ursprungliga avsikten som möjligt.

Oreglerade situationer ska tolkas i enlighet med villkorens anda. Eventuella oklarheter tolkas också enligt detta princip.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller särskilda villkor ska detta anges uttryckligen.

Erbjudandet är icke-bindande och näringsidkaren får ändra det.

Erbjudandet innehåller en korrekt och fullständig beskrivning av produkterna och/eller tjänsterna. Bilder återger produkterna så troget som möjligt, men uppenbara fel eller misstag är inte bindande.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter är vägledande och kan inte ge rätt till ersättning eller hävning.

Varje erbjudande ska tydligt ange:

• priset (exklusive tull och importmoms, vilka betalas av kunden)
  
• eventuella fraktkostnader
  
• processen för att ingå avtal
  
• om ångerrätt gäller
  
• betalnings-, leverans- och utförandevillkor
  
• giltighetstiden för erbjudandet eller priset
  
• kostnaden för distanskommunikation (om avvikande från standardpris)
  
• eventuell arkivering av avtal
  
• möjlighet att korrigera felaktiga inmatade uppgifter
  
• tillgängliga språk
  
• eventuella uppförandekoder
  
• minsta avtalstid vid löpande avtal
  
• tillgängliga storlekar, färger och material (om tillämpligt)
  

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren.

Vid elektronisk accept bekräftar näringsidkaren mottagandet utan dröjsmål. Innan bekräftelsen mottagits kan konsumenten häva avtalet.

Näringsidkaren vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för elektronisk handel.

Näringsidkaren får kontrollera konsumentens betalningsförmåga. Om det finns skäl att vägra ett avtal får detta göras skriftligen.

Näringsidkaren ska tillhandahålla följande information skriftligen eller i varaktig form:

• adress för reklamationer
  
• villkor för ångerrätt (eller information om undantag)
  
• information om garanti och service
  
• information enligt artikel 4 om den inte redan givits
  
• villkoren för uppsägning vid avtal längre än ett år
  

Avtal ingås under förutsättning att produkterna finns i lager.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten 14 dagars ångerfrist från dagen efter mottagandet.

Produkten får hanteras endast i den omfattning som krävs för att fastställa dess art och funktion.

Konsumenten ska meddela näringsidkaren skriftligen/e-post inom 14 dagar om ångerrätten ska utnyttjas, och returnera produkten inom ytterligare 14 dagar.

Om tidsfristerna inte hålls är köpet bindande.

Artikel 7 – Kostnader vid utövande av ångerrätt

Returkostnaderna betalas av konsumenten.

Om konsumenten redan betalat ska återbetalning ske inom 14 dagar, förutsatt att produkten mottagits eller att bevis för retur lämnats.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt

Ångerrätten kan undantas om det tydligt framgår innan avtalet ingås.

Möjliga undantag gäller bland annat:

Produkter:

• specialtillverkade efter konsumentens specifikationer
  
• av personlig karaktär
  
• som inte kan returneras av hälsoskydds- eller hygienskäl
  
• som snabbt kan försämras
  
• vars pris påverkas av finansmarknaden
  
• tidningar och tidskrifter
  
• ljud-/video-/programvara med bruten försegling
  

Tjänster:

• boende, transport, catering eller fritidsaktiviteter på specifik dag
  
• tjänster som påbörjats med uttryckligt samtycke före ångerfristens slut
  
• vadslagning och lotterier

Artikel 9 – Pris

Priser höjs inte under angiven giltighetstid, förutom vid förändring av moms.

Produkter med marknadsberoende priser kan variera; detta anges i erbjudandet.

Prisökningar inom 3 månader efter avtal är endast tillåtna genom lagändring. Efter 3 månader krävs att konsumenten kan säga upp avtalet.

Leverans sker utanför EU: importmoms och tull betalas av mottagaren.

Uppenbara felaktigheter är inte bindande.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna överensstämmer med avtalet och lagstadgade krav.

Fel eller felaktig leverans ska anmälas inom 14 dagar.

Garantin motsvarar tillverkarens garanti.

Garantin gäller inte vid:

• obehörig reparation eller ändring
  
• felaktig eller vårdslös användning
  
• skador orsakat av myndighetskrav
  

Artikel 11 – Leverans och utförande

Beställningar levereras med största omsorg. Leveransadressen är den som konsumenten angivit.

Beställningar levereras inom 30 dagar om inte annat avtalats. Vid försening får konsumenten häva avtalet.

Om produkten är slut i lager skickas en ersättningsprodukt (som konsumenten kan ångra utan kostnad).

Risken övergår först när konsumenten mottagit produkten.

Artikel 12 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan säga upp:

• löpande avtal när som helst med max 1 månads uppsägning
  
• tidsbestämda avtal vid periodens slut med max 1 månads uppsägning
  

Förlängning

• Tidsbestämda avtal får inte automatiskt förlängas för ny bindningstid.
  
• Tidningsabonnemang får förlängas max 3 månader.
  
• Avtal får förlängas på obestämd tid om det kan sägas upp med max 1 månads uppsägning.
  
• Provabonnemang förlängs inte.
  

Varaktighet
Avtal längre än ett år kan sägas upp efter ett år med max 1 månads uppsägning.

Artikel 13 – Betalning

Konsumenten ska betala inom 7 arbetsdagar efter ångerfristens början.

Fel i betalningsuppgifter ska rapporteras omedelbart.

Vid utebliven betalning kan skäliga kostnader debiteras.

Artikel 14 – Reklamationer

Reklamationer ska lämnas inom 7 dagar efter att felet upptäckts.

Reklamationer besvaras inom 14 dagar. Vid längre handläggningstid meddelas detta inom samma period.

Otvistbara reklamationer ger näringsidkaren rätt att ersätta eller reparera produkten kostnadsfritt.

Reklamationer befriar inte konsumenten från betalningsskyldighet.

Artikel 15 – Tillämplig lag

Avtal mellan näringsidkaren och konsumenten omfattas uteslutande av nederländsk lag, även om konsumenten bor utomlands.