Returpolicy

Returrätt

Du har rätt att returnera din beställning inom 14 dagar från det att produkten mottagits av kunden.

För att en retur ska godkännas gäller följande:

• Produkten måste vara oanvänd och i originalskick
• Samtliga etiketter måste sitta kvar
• Produkten ska vara noggrant förpackad, helst i originalförpackning

Kunden ansvarar för samtliga returkostnader, inklusive frakt, tullklarering och eventuella importavgifter.

Vi uppmuntrar till medvetna köp, eftersom onödiga transporter har en negativ påverkan på klimat och miljö. Genom att minska antalet returer bidrar vi tillsammans till en mer hållbar modeindustri.

Returkostnader

Utöver returkostnaden ansvarar kunden även för samtliga kostnader relaterade till:

• Omleveranser
• Storleksbyten
• Ombokning av leverans
• Andra extra fraktarrangemang

Så gör du en retur

  1. Skicka ett e-postmeddelande till info@dona-stockholm.com och ange vilka artiklar du vill returnera.
  2. Vänta på godkännande från vår kundtjänst.
  3. Förpacka produkten noggrant, helst i originalförpackningen.
  4. Skicka paketet till returadressen som tillhandahålls av kundtjänst.
  5. Meddela kundtjänst spårningsnumret (Track & Trace).
  6. När varan mottagits och kontrollerats behandlas återbetalningen enligt vår Återbetalningspolicy.

Storleksbyte (kläder)

Om ett plagg inte passar erbjuder vi möjlighet att få en annan storlek av samma modell och färg mot en serviceavgift som täcker hantering och frakt:

• 1 produkt: 200 SEK
• 2 produkter: 250 SEK
• 3 produkter: 300 SEK

Denna tjänst gäller endast byte av storlek inom samma modell och färg.

Artiklar som inte kan returneras

Följande artiklar kan inte returneras:

• Förseglade produkter vars förpackning har öppnats
• Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter
• Produkter av personlig natur
• Artiklar som på grund av sin natur inte kan returneras

Returadress

En retur kan endast behandlas efter att kundtjänst har kontaktats och godkänt returen. Vänligen ange tydligt problemet och anledningen till returen. Om möjligt, bifoga bilder för snabbare hantering.

Efter godkännande skickas produkten till följande adress:

TuTu – Warehouse Receipt (17758231352)
168–230 Jiayan Road, Jiangbei District
Ningbo City, Zhejiang Province
Ningbo Sinotrans Co., Ltd. (Lecang)

Returfrakt, tullavgifter och eventuella importkostnader bekostas av kunden.

Avbeställning av order

Det är möjligt att avbeställa en order inom 24 timmar från beställningsdatumet. Efter denna period behandlas ordern automatiskt av vårt system och kan inte längre avbeställas.