Returpolicy
Om du av någon anledning inte är helt nöjd med din beställning, uppmanar vi dig att kontakta vår kundtjänst. Hos Dona Paris är vår högsta prioritet att säkerställa fullständig kundnöjdhet. Om du inte är nöjd, tveka inte att skriva till oss så att vårt team kan hjälpa dig omedelbart.

Hur returnerar man en vara?
Du har 30 dagar på dig att returnera dina artiklar. När paketet har mottagits och kontrollerats kommer vi att återbetala orderbeloppet inom fem arbetsdagar, via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Returkostnaderna är dock på din bekostnad.

Steg att följa:

1. Skicka ett e-postmeddelande till info@dona-stockholm.com och ange vilka artiklar du vill returnera.
   
2. Vänta på bekräftelse från vår kundtjänst angående godkännandet av returen.
   
3. Förpacka produkten noggrant, helst i dess originalförpackning.
   
4. Skicka paketet till returadressen som vår kundtjänst tillhandahåller.
   
5. Meddela kundtjänst spårningsnumret (Track & Trace).
   
6. När varan mottagits och kontrollerats kommer återbetalningen att göras via den ursprungliga betalningsmetoden.
   

Artiklar som inte kan returneras:

• Förseglade produkter vars förpackning har öppnats.
  
• Artiklar som tillverkats efter dina specifika önskemål.
  
• Produkter av personlig natur.
  
• Artiklar som på grund av sin natur inte kan returneras.
  

Returadress
Returer ska skickas till den adress som uppges av vår kundtjänst.

Avbeställning av order
Det är tyvärr inte möjligt att avbeställa en order efter att den har bekräftats. Beställningar behandlas automatiskt av vårt system.

Skadade produkter vid mottagning
Vi beklagar om din vara har anlänt skadad eller felaktig. Vänligen kontakta oss inom 30 dagar efter mottagandet. Efter denna period accepteras inga returer.

För att påskynda processen, skicka en tydlig bild av den skadade produkten, placerad på en plan yta, med etiketten synlig.

Vid skadad produkt:

• Vi erbjuder en kostnadsfri ersättningsleverans vid första tillfället (ingen återbetalning).
  
• Om även den andra leveransen är skadad utför vi en fullständig återbetalning.
  

Tillverkningsfel efter användning
Ett tillverkningsfel kan uppstå efter en tids användning. I så fall, kontakta vår kundtjänst. Slitdelar (t.ex. batterier, kedjor, bromsar, lampor, däck, rörliga delar etc.) omfattas inte av garantin.

Fel leverans
Om du mottar en felaktig vara skickar vi kostnadsfritt den korrekta produkten utan extra avgifter.

Leverans vid frånvaro
Om paketet inte hämtas ut eller vägras kommer det automatiskt att returneras till vår leverantör. I sådana fall förbehåller vi oss rätten att dra av 100 % av ordervärdet från återbetalningen.

Borttappat paket
Vid borttappat paket eller utebliven leverans av logistiska skäl skickar vi först ett nytt paket innan vår retur- och återbetalningspolicy tillämpas.

Tullavgifter
I sällsynta fall kan tullmyndigheterna tillämpa importavgifter. Dessa kostnader ligger utanför vår kontroll. I 99 % av fallen tillkommer inga extra avgifter. Om detta drabbar dig, kontakta vår kundtjänst.