Återbetalningspolicy

Återbetalningshantering

När din returnerade vara har mottagits och kontrollerats på vårt lager återbetalas hela köpesumman till den ursprungliga betalningsmetoden inom fem (5) arbetsdagar.

Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte, om inte returen beror på ett bekräftat tillverkningsfel eller felaktig leverans.

Dona Stockholm förbehåller sig rätten att neka återbetalning om den returnerade varan inte uppfyller angivna returvillkor.

Skadade produkter vid leverans

Om din vara anländer skadad eller defekt måste du kontakta oss inom 14 dagar från leveransdatumet.

För att vi ska kunna hantera ditt ärende snabbare, vänligen bifoga en tydlig bild av den skadade produkten placerad på en plan yta, med etiketten synlig.

• Vid första tillfället erbjuder vi en kostnadsfri ersättningsleverans (ingen återbetalning).
• Om även ersättningsleveransen är skadad utförs en fullständig återbetalning.

Ärenden som inkommer efter 14 dagar från leverans accepteras inte.

Tillverkningsfel efter användning

Om ett tillverkningsfel uppstår efter en tids användning, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Observera att slitdelar (såsom batterier, kedjor, bromsar, lampor, däck, slangar eller andra rörliga delar) inte omfattas av garantin.

Felaktig leverans

Om du mottar fel vara skickar vi den korrekta produkten utan extra kostnad. Om ersättning inte är möjlig utförs en fullständig återbetalning.

Borttappade paket

Om ett paket försvinner av logistiska skäl skickar vi i första hand en ersättningsleverans. Återbetalning övervägs endast om omleverans inte lyckas.

Vägrad eller ej uthämtad leverans

Om ett paket vägras eller inte hämtas ut av kunden och returneras till vår leverantör, förbehåller sig Dona Stockholm rätten att dra av upp till 100 % av ordervärdet från eventuell återbetalning.

Tullavgifter

I sällsynta fall kan tullmyndigheter tillämpa importavgifter. Dessa kostnader ligger utanför vår kontroll och återbetalas inte av Dona Stockholm.

I 99 % av fallen tillkommer inga extra avgifter. Om du påverkas, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Produktbilder

Vissa produkter kan skilja sig något från bilderna på vår webbplats vad gäller färgton, materialstruktur eller mindre detaljer. Sådana skillnader betraktas inte som fel och ger inte rätt till ersättning eller återbetalning. Vi är dock alltid öppna för att se över möjliga lösningar tillsammans med kunden.